FOIRE AUX QUESTIONS GÉNÉRALES

COMMENT PUIS-JE CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENT ET QUAND DOIS-JE M'ATTENDRE À UNE RÉPONSE ?

Pour toutes demandes, vous pouvez joindre notre service client en envoyant un e-mail à client@zahumeshop.com ou nous contacter directement au 00 221 78 450 24 24. Notre équipe de service à la clientèle est disponible de 9 h à 17 h. Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les clients dans les 24 heures suivant la demande. Les délais de réponse peuvent être prolongés pendant les vacances, les promotions et immédiatement après les lancements / réapprovisionnements. Les demandes sont traitées dans l'ordre où elles sont reçues ; veuillez ne pas envoyer plusieurs e-mails, car cela vous placera à la fin de la file d'attente.

JE N'AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE COMMANDE, MA COMMANDE EST-ELLE PASSÉE ?

Les E-mails de confirmation de commande peuvent être retardés en raison d'un volume de commande élevé. Veuillez contacter notre service client si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 2 heures suivant votre achat.

QUAND MON COLIS SERA-T-IL LIVRÉ ?

Toute commande effectuée sur www.zahumshop.com est expédiée 24h après validation de celle-ci à l’exception des commandes Express qui sont expédiées dans un délai de 3h après validation et confirmation téléphonique de notre service client.

JE SUIS UN CLIENT DE RÉGION ; DOIS-JE PAYER MA COMMANDE IMPÉRATIVEMENT AVANT D'ÊTRE LIVRÉ ?

Toutes les commandes de régions sont traitées comme celle de la capitale Dakar. Les différents types de paiement s’appliquent à tous nos clients sans exception.

COMMENT PUIS-JE ME RENSEIGNER SUR LES LANCEMENTS ET LES RÉAPPROVISIONNEMENTS À VENIR ?

Les informations sur les nouveaux produits et le réapprovisionnement seront toujours publiées sur nos comptes Instagram officiel @zahum_dakar et facebook @zahum.

PUIS-JE RÉSERVER DES ARTICLES EN LES AJOUTANT À MON PANIER ?

Tous les produits sur www.zahumshop.com sont en stock et disponibles à la commande (sauf indication contraire). Les articles ne peuvent pas être réservés en les tenant dans votre panier. La disponibilité des produits est extrêmement limitée et peut donc se vendre avant la fin de votre achat. Les transactions de commande sont terminées dans l'ordre où elles sont reçues.